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應(yīng)對危機陜汽集團(tuán)推進(jìn)“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)型

http://njchuangji.com 2015年09月19日        

為積極應(yīng)對國際金融危機,陜西省委、省政府針對本省工業(yè)經(jīng)濟下滑的問題,確定了“保增長、抓優(yōu)勢、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”的思路,全力以赴保工業(yè)增長。經(jīng)過努力,陜西省2月份工業(yè)經(jīng)濟增速已經(jīng)從元月份的負(fù)增長提升到增長7.7%。為了真實地反映陜西省大型國有企業(yè)在保增長中采取的有力措施和成功經(jīng)驗,鼓舞和激勵全省人民戰(zhàn)勝各種困難的信心,確保全年經(jīng)濟增長13%的戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),13家省級新聞單位的18名記者攜手奔赴陜西省企業(yè)一線,開始為期10天的“走企業(yè)促增長”主題采訪活動。
在全球金融危機的影響下,整個汽車制造業(yè)都遭受到了嚴(yán)重沖擊。但走進(jìn)陜汽集團(tuán),卻讓“走企業(yè)、促增長”采訪團(tuán)的媒體記者們感受到了濃濃的“暖意”。


批量交付用戶的陜汽德龍自卸車

  陜汽集團(tuán)是我國重要的商用車生產(chǎn)基地,近年來保持了年均兩位數(shù)的高增長速度,迅速成長為國內(nèi)外知名的汽車企業(yè)集團(tuán)。受金融危機影響,去年下半年陜汽集團(tuán)的訂單量一度銳減。但今年2月份,陜汽集團(tuán)實現(xiàn)銷售汽車5776輛,比上月增長了328%,3月份銷售目標(biāo)近1萬輛。陜汽集團(tuán)是怎樣做到在金融危機中逆勢上揚呢?
據(jù)介紹,陜汽集團(tuán)重卡銷量上升主要得益于中央的4萬億投資計劃。由于4萬億投資中有很大一部分將投向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),因此對重型卡車產(chǎn)生了大量的市場需求。而陜汽集團(tuán)推行的“服務(wù)型制造”的商業(yè)模式也極大增強了陜汽的市場競爭力。
“我們與交大合作首家推出了服務(wù)型制造的理念。構(gòu)建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈及后市場的高效服務(wù)平臺,即對內(nèi)以滿足客戶需求為動力,整合資源,規(guī)范流程,轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)造客戶價值;對外整合社會資源,用好企業(yè)的有形和無形資源,實現(xiàn)價值的創(chuàng)新。”陜汽集團(tuán)董事長方紅衛(wèi)介紹說。
陜汽集團(tuán)目前已經(jīng)形成17家配送中心、200余家特約配件專營商、1000余家服務(wù)商組成的精細(xì)化分工協(xié)作的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),由配送中心進(jìn)行區(qū)域配件的儲備和高效配送,實現(xiàn)無縫隙網(wǎng)絡(luò)覆蓋的專業(yè)化配送銷售體系。同時,陜汽集團(tuán)擁有3900家全球最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,GPS指揮中心24小時在線監(jiān)督1076臺服務(wù)車,若車輛出現(xiàn)故障,陜汽集團(tuán)GPS指揮中心將會快速與離故障車輛最近的服務(wù)車聯(lián)系,在最短的時間內(nèi)免費幫客戶解決問題。
陜汽集團(tuán)董事長方紅衛(wèi)說:“去年我們還在等別人來反映問題,今年我們要求員工主動去找問題。全線跟蹤服務(wù),找問題、及時解決問題。而且我們跟金融、擔(dān)保、工程隊……形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,一起跟進(jìn)中國在國外的重大施工項目,保證服務(wù)及時到位。”
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信任。前不久,西安大唐土方開發(fā)運輸公司給陜汽客服中心送感謝信和錦旗,感謝陜汽的好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓他走上致富路。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅贏得了客戶的信任,更為企業(yè)帶了更多的訂單。前不久陜汽歐舒特公司與深圳市五洲龍汽車有限公司已經(jīng)簽訂了1600多臺環(huán)保客車底盤的購銷合同。
在努力開拓國內(nèi)市場的同時,陜汽集團(tuán)還積極推進(jìn)國際化戰(zhàn)略的實施。在俄羅斯市場出口減弱后,陜汽集團(tuán)及時開拓非洲市場,并以最好的服務(wù),最新的產(chǎn)品,最強勢的品牌形象得到了海外市場的回報。2008年底,陜重汽進(jìn)出口公司一口氣拿下了阿爾及利亞3000輛重卡的大訂單。

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