2004年我國數(shù)控機床在品種、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、產(chǎn)值數(shù)控化率、用戶滿意度等方面都有較大的進展，這標(biāo)志著中國數(shù)控行業(yè)正在崛起。但是較低的市場占有率、較大的技術(shù)差距以及用戶滿意方面存在的問題，堪稱是崛起背后的隱憂。

2004年國產(chǎn)金切數(shù)控機床銷售收入接近12億美元，而進口金切數(shù)控機床價值28億美元。國產(chǎn)金切數(shù)控機床在國內(nèi)市場占有率為30%，而國外進口則為70%。這個比例還未統(tǒng)計進口的數(shù)控系統(tǒng)、電氣件、液壓件、軸承、滾珠絲杠、數(shù)控轉(zhuǎn)臺、刀庫等配套產(chǎn)品。如果扣除進口配套產(chǎn)品的價值，只計算國內(nèi)新增值的部分，30%的市場占有率還要大打折扣。

為何我國數(shù)控行業(yè)市場占有率低？原因主要有4點。第一，國外廠商千方百計地搶占中國的數(shù)控機床市場。國外廠商在中國設(shè)立的代表處比比皆是，主要任務(wù)就是從事數(shù)控產(chǎn)品的銷售與服務(wù)。近幾年來他們還在中國設(shè)立獨資、合資公司，以國外先進技術(shù)對中國資源進行整合。他們利用中國相對便宜的能源、材料、土地和勞動力，融合國外的先進技術(shù)，避開進口關(guān)稅，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價格比直接進口的更便宜。由此將中國的數(shù)控產(chǎn)業(yè)逼進“只居一隅，背水一戰(zhàn)”的境地。

第二，他們還在中國設(shè)立培訓(xùn)服務(wù)中心，搶奪中國的客戶。西班牙在中國投資興建了中西機床技術(shù)培訓(xùn)中心，美國AMT在上海建立了美國機床技術(shù)培訓(xùn)中心，德國西門子也加大投資力度進行培訓(xùn)建設(shè)。其它國外公司在中國設(shè)立的代表處、銷售代理公司、獨資和合資企業(yè)，大多也有培訓(xùn)和服務(wù)部門。這樣他們把中國數(shù)控機床用戶的眼球吸引過去了，令中國用戶對他們的服務(wù)、技術(shù)滿意，心甘情愿地購買他們的數(shù)控機床。這就是他們用來以服務(wù)促銷售、促市場，有效擠占中國市場的戰(zhàn)略措施。

第三，在與國外廠商的競爭中，中國企業(yè)處于劣勢的另外一個原因是國內(nèi)企業(yè)尚未掌握核心技術(shù)和配套產(chǎn)品技術(shù)，這已成為我國數(shù)控產(chǎn)品發(fā)展的瓶頸。筆者曾經(jīng)遇到過一個用戶，擬購買2臺立式加工中心。但由于受資金所限，不能購買歐洲、美國、日本等的產(chǎn)品，于是就打算購買臺灣的機床。但經(jīng)過競標(biāo)，在國內(nèi)選購。整機雖然是國內(nèi)所產(chǎn)，但他們要求關(guān)鍵配套產(chǎn)品都要從國外選購，列出的清單為，日友FANUC 原裝進口的數(shù)控系統(tǒng)；日本 FANUC生產(chǎn)的驅(qū)動及伺服電機；日本NSK的主軸軸承和滾珠絲杠；德國曼內(nèi)斯曼力士樂的直線導(dǎo)軌；臺灣譚興公司的數(shù)控回轉(zhuǎn)工作臺，臺灣首輪公司的刀庫；日本山武株式會社的行程開關(guān)；瑞士科瑞麗華的接近開關(guān)；德國西門子的交流接觸器。結(jié)果，整個加工中心配置下來，只剩下床身和防護等機件是國內(nèi)廠家生產(chǎn)的。這說明相當(dāng)大的一部分用戶對國產(chǎn)中高檔數(shù)控機床或其配套產(chǎn)品是不大認可的。他們的采購目標(biāo)或是直接瞄準國外整機，或是國內(nèi)整機配套國外的功能部件。

數(shù)控機床的核心技術(shù)或是說技術(shù)含量高的部分，都凝結(jié)在其配套產(chǎn)品中。如果國產(chǎn)配套產(chǎn)品的檔次上不去，只能為中低端數(shù)控機床配套，其后果將是十分嚴重的。 從精度、效率、可靠性等重要指標(biāo)方面比較，國內(nèi)數(shù)控機床都與國外存在著差距。這不僅反映在設(shè)計水平、工藝水平上，也反映在配套技術(shù)水平上。而在這些問題中，可靠性是需要首先解決的，而且也是用戶最為關(guān)心的問題。只要可靠性提高了，即使其他指標(biāo)差一點，用戶也就基本滿意了，也可以考慮選購國產(chǎn)數(shù)控機床。

第四，服務(wù)方面。近幾年國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)對于服務(wù)方面的認識、實踐有大幅度的提高，但是仍然還有一些現(xiàn)象屢見不鮮，比如交貨脫期、售后服務(wù)水平不高、不能及時快速排除故障等。這些現(xiàn)象在造成用戶停工停產(chǎn)的同時，也使一些數(shù)控生產(chǎn)廠家失掉來之不易的市場。不過，好在很多企業(yè)已經(jīng)認識到這些問題的嚴重性。筆者曾在某機床企業(yè)總經(jīng)理辦公室見到這樣一副對聯(lián)：金獎銀獎不如用戶獎，金牌銀牌不如用戶來。該總經(jīng)理說，關(guān)注用戶的滿意度就是關(guān)注企業(yè)的生存，注重為用戶服務(wù)就是為企業(yè)開拓市場。這是他們經(jīng)營多年感悟出來的道理。這種以用戶滿意為宗旨，以用戶滿意求生存的企業(yè)理念是值得在全行業(yè)推廣的。