在借助聯(lián)合營銷這塊敲門石贏得更多用戶后，在拌和設(shè)備行業(yè)不斷創(chuàng)新的南方路機，又將其瀝青拌和設(shè)備三包期延長至兩年……

　　記者：現(xiàn)階段，中國瀝青拌和設(shè)備市場情況如何？目前，瀝青拌和設(shè)備贏得用戶“利器”有哪些？

　　方凱:目前，在瀝青攪拌設(shè)備行業(yè),國外品牌和少數(shù)幾個國內(nèi)品牌已“深入人心”,并形成了品牌效應，這幾家企業(yè)的優(yōu)勢已經(jīng)比較明顯，對其他的企業(yè)形成了品牌屏障。同時，面對中國本土瀝青混凝土攪拌設(shè)備使用范圍的局限性和技術(shù)雷同的局面,產(chǎn)品的可靠性、性價比也成為了企業(yè)贏得用戶的關(guān)鍵。此外，由于施工工期的硬性要求，設(shè)備的可靠性及完善的售后服務保障都會直接影響到客戶的經(jīng)濟效益，同時加之瀝青攪拌設(shè)備在施工中具有很強的唯一性，一旦出現(xiàn)故障，將導致全線癱瘓，因此快速的售后服務便成了用戶最為關(guān)注的環(huán)節(jié)之一。

　　記者：在這種背景下，此次南方路機瀝青拌和設(shè)備三包期延長至兩年的目的是什么？

　　方凱：三包期的延長，來自于南方路機對瀝青拌和設(shè)備質(zhì)量與可靠性的底氣與信心，體現(xiàn)了南方路機“關(guān)愛設(shè)備，成就客戶”的服務理念，是企業(yè)借助服務、價值贏得用戶的體現(xiàn)。

　　記者：為何將三包期限定為兩年？

　　方凱：這主要是為了滿足客戶對設(shè)備可靠性的要求。通過十幾年的發(fā)展，南方路機形成了極高的配置和系統(tǒng)整合能力。這就確保了我們產(chǎn)品主要零部件的使用壽命、性能等方面能夠滿足較高的使用要求。

　　記者：請您介紹一下“瀝青拌和設(shè)備三包期延長至兩年”這一舉措的具體內(nèi)容。

　　方凱：對定期接受南方路機各地維修服務中心提供的保養(yǎng)服務、按照廠家《保養(yǎng)手冊》進行強制保養(yǎng)和日常保養(yǎng)的各種型號瀝青攪拌站客戶，產(chǎn)品的質(zhì)保期延長為兩年。同時，南方路機還向所有用戶承諾：在三包期內(nèi)，為主要省市提供24小時到位售后服務，偏遠省市提供48小時到位售后服務。另外，我們還專門組織了一批專業(yè)售后服務人員，長期在國內(nèi)開展“質(zhì)量萬里行”循環(huán)尋訪服務。

　　記者：在這項舉措中，用戶將會享受哪些便利，得到何種收益？

　　方凱：以前三包期為一年，客戶施工一個工地以后，產(chǎn)品的質(zhì)保期就結(jié)束了?，F(xiàn)在，我們將三包期延長為兩年，客戶在多次轉(zhuǎn)場后仍可以得到廠家良好的售后服務保障。這項舉措免除了客戶的后顧之憂，降低了客戶的使用成本，極大地提高客戶的投資回報率。

　　記者：三包期延長是否意味著企業(yè)在服務業(yè)務上將付出更多的資源和成本？

　　方凱：這并不意味著企業(yè)在服務業(yè)務上將要付出更多的資源和成本。拌和設(shè)備企業(yè)在服務上支付的資源和成本，完全取決于瀝青拌和設(shè)備本身質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性。實際上最好的服務就是不要服務。南方路機近年來通過不懈的自主創(chuàng)新，引進了歐洲頂尖技術(shù)人才，從而消化和吸收了國外的先進制造技術(shù)。目前，瀝青攪拌設(shè)備的穩(wěn)定性、可靠性等性能已與國外產(chǎn)品不相上下，設(shè)備故障率很低。再加上我們是業(yè)內(nèi)關(guān)鍵部件自制率最高的企業(yè),已經(jīng)形成了明顯的規(guī)模效益。因此，三包成本增加不多。

　　記者：南方路機這項舉措將對行業(yè)會產(chǎn)生哪些影響？您認為這項舉措會為南方路機的發(fā)展起到怎樣的推動作用？

　　方凱：從大的方面看，這項舉措至少給行業(yè)帶來了三個方面的積極作用：（1）營銷向產(chǎn)品本質(zhì)回歸；（2）競爭轉(zhuǎn)向綜合實力比拼；（3）行業(yè)競爭秩序?qū)②呌诮】蛋l(fā)展。從專業(yè)營銷角度來看，服務升級是典型的企業(yè)利用市場行為對市場進行整合的案例。中國是一個生產(chǎn)和消費大國，卻不是一個強國，隨著工程機械市場全球一體化程度的加大，整個行業(yè)需要整合，需要良好的競爭秩序，這樣有利于整個行業(yè)的良性發(fā)展，也有利于提升中國產(chǎn)品參與全球市場的競爭力。企業(yè)服務水平的高低是企業(yè)在產(chǎn)品、技術(shù)、市場、渠道、生產(chǎn)資源等諸多方面整合能力的綜合體現(xiàn)，瀝青攪拌設(shè)備的使用專業(yè)性強,用戶普遍比較成熟,識別能力強。我們希望通過三包期的延長引領(lǐng)業(yè)內(nèi)企業(yè)從低水平的價格戰(zhàn)逐步走向以注重產(chǎn)品本身的穩(wěn)定性和可靠性來體現(xiàn)客戶價值的服務競爭。這不僅能夠提升南方路機在用戶中的影響力，同時也能夠促使企業(yè)提升制造、營銷、管理等方面的能力。

　　記者：今后，在拌和設(shè)備領(lǐng)域，服務是否會成為企業(yè)獲得價值的重要手段之一？

　　方凱：拌和設(shè)備不同于其它工程機械，搬遷、改造是家常便飯，每次轉(zhuǎn)場后都需要重新安裝、調(diào)試，這些都需要廠家售后服務人員的參與，因此，在拌和設(shè)備領(lǐng)域，服務一直是企業(yè)獲得價值的重要手段之一。

　　記者：在三包期延長后，瀝青拌和設(shè)備的服務工作具體將如何開展？將由南方路機負責，還是由其代理商來負責？

　　方凱：在三包期延長后，瀝青拌和設(shè)備的服務工作整體規(guī)劃和開展由南方路機負責。與此同時，為了確保服務工作的及時、高效，具體的售后服務工作由我們在全國各地的辦事處及代理商來執(zhí)行。整個服務體系的督導和監(jiān)控主要通過全國統(tǒng)一售后服務免費熱線4008877788、全套的信息化體系平臺、內(nèi)部自控信息網(wǎng)和全國各地尋訪的公司售服人員。用戶、各地售后服務網(wǎng)點、各辦事處、各代理商、全國各地“質(zhì)量萬里行”一線售后服務人員等，可以把最新有關(guān)設(shè)備質(zhì)量、安裝、服務等信息問題發(fā)布到網(wǎng)上，讓我們來提供更加細致、有效的服務。整個信息化的過程做到任何一個細小問題都不放過，責任到人的要求。這保證了客戶的每一次反饋我們都能夠及時解決、改進。同時，公司也能對一線信息情況進行及時、有效的掌控。

　　記者：近幾年，南方路機在技術(shù)創(chuàng)新上不斷取得突破。這為企業(yè)服務業(yè)務的開展發(fā)揮了什么樣的作用？

　　方凱：兩者是相輔相成的。一方面，客戶是我們創(chuàng)新的主體和來源。我們通過售后服務了解客戶的需求，也學習了客戶基于實踐的一些實用改造，在客戶反饋的基礎(chǔ)上進行提升后推廣。這方面的例子在南方路機比比皆是。另一方面，我們通過售后服務，又將我們的一些創(chuàng)新成果，及時推廣給客戶，對他們現(xiàn)有的設(shè)備進行升級改造，給他們的設(shè)備提供增值服務，從而也提高了他們的效益。