記者從天津保監(jiān)局了解到，為進一步解決保險公司理賠難等問題，天津保監(jiān)局對保險公司車險理賠服務(wù)質(zhì)量進行評價，并將評價指標和結(jié)果向社會公布，通過公眾監(jiān)督促進保險行業(yè)提高服務(wù)水平。

日前公布的“天津市各財產(chǎn)保險公司２００９年１季度機動車保險理賠服務(wù)質(zhì)量指標”中，都邦財險天津分公司、永誠財險天津分公司和陽光財險天津分公司列“車險結(jié)案率”的前三位，都邦財險天津分公司、華安財險天津分公司和天平財險天津分公司列“２０００元以下（含）車險案件結(jié)案周期”的前三位。

天津保監(jiān)局此次選取了“車險結(jié)案周期”、“車險結(jié)案率”和“自有車險查勘人員充足率”等三項指標，對保險公司理賠服務(wù)進行評價。據(jù)了解，這三個指標可以反映理賠速度、理賠服務(wù)質(zhì)量等情況，受到保險消費者的密切關(guān)注。未來，天津保監(jiān)局將每季度第一個月上旬公布上季度測評結(jié)果。

此外，天津保監(jiān)局還從三個方面提醒保險消費者：車輛出險后，要及時向保險公司報案，接受保險公司引導(dǎo)及時前往快速處理服務(wù)中心進行定損；在案件處理過程中，客戶應(yīng)按照保險合同要求及時向保險公司提供齊備的索賠材料；客戶應(yīng)向保險公司提供有效的聯(lián)系方式，為保險公司與客戶的進一步聯(lián)系溝通創(chuàng)造必要的條件。