未告知客戶使用方法陽新兩代理商吃了“啞巴虧”
據(jù)了解,10月28日,陽新縣王英鎮(zhèn)尹景華等三位漁民終于收到了代理商退還的1480元發(fā)電機購貨款,同時還賠付60元車費。
2009年8月、9月,尹景華等三位漁民分別花去480元和500元不等價格購買了福建永隆電機(集團)有限公司生產(chǎn)的“MATRIX”牌950型小型交流電發(fā)電機。在使用過程中,他們發(fā)現(xiàn)該發(fā)電機持續(xù)工作時間短,明顯不如以前購買的其他型號的發(fā)電機。
10月9日,三漁民電話咨詢生產(chǎn)廠方后,才知道購買時代理銷售商未告知該產(chǎn)品的正確使用方法,導(dǎo)致三臺發(fā)電機陸續(xù)損壞。10月14日,三人拎著這三臺損壞的發(fā)電機來到陽新縣工商局下街分局、下街消協(xié)投訴,要求代理銷售商回收發(fā)電機并賠償車費。
該分局和消協(xié)在聯(lián)系代理銷售商黃某、殷某后,得知他們在銷售該發(fā)電機時,確實沒有告知尹景華等人正確的使用方法和注意事項。
通過宣傳有關(guān)法律法規(guī),黃某和殷某認識到自己的行為侵犯了消費者知情權(quán),后雙方達成協(xié)議:由殷某收回三臺發(fā)電機,并退還購貨款1480元,支付尹景華等三人往返車費60元。在工商、消協(xié)部門的監(jiān)督下,昨日,這一侵犯消費者知情權(quán)的維權(quán)案終于塵埃落定。
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