上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，近幾年，本市回收的電子垃圾中，近45%的家用電器只要小修小補(bǔ)，就能重新“上崗”。

　　由于維修行業(yè)內(nèi)存在的種種問(wèn)題，很多家用電器稍有不適，就被一拋了之。

　　為了解決居民“家電維修難”的苦惱，今年，市經(jīng)委將啟動(dòng)一項(xiàng)“家電維修進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目。

　　家電維修普遍存在什么問(wèn)題？家電維修進(jìn)社區(qū)后，居民到底能得到什么實(shí)惠？記者近日專訪了上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)俞金標(biāo)。

　　門(mén)面不足10平方米，房?jī)?nèi)雜亂不堪，桌上放了只電吹風(fēng)，桌底堆了幾只電飯煲，一旁的凳子上胡亂放了幾只面板打開(kāi)的手機(jī)。一對(duì)中年夫婦既是老板，又兼修理工，老婆算賬，老公修家電。他們什么都會(huì)修，卻什么也修不好；他們都只有小學(xué)文化水平，根本沒(méi)有技術(shù)資質(zhì)。

　　這種雜牌小店，在上海為數(shù)不少。修理工大都半路出家，沒(méi)有專業(yè)技能，沒(méi)受過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，僅靠師傅教的“三腳貓本事”或“自學(xué)成才”混飯吃。他們沒(méi)有金剛鉆，但什么瓷器活都敢攬下來(lái)，原因很簡(jiǎn)單，他們只想賺錢(qián)，很少考慮維修質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題。

　　“貍貓換太子，去這種店里修家電，家電壽命只會(huì)越修越短。”俞金標(biāo)覺(jué)得這是非正規(guī)家電維修店最大的“禍害”，“他們會(huì)讓你留下機(jī)器觀察幾天，然后用廉價(jià)的舊零件換下好的零件，再高價(jià)出售。”一切都在暗中操作，而市民往往不具備電器專業(yè)知識(shí)，因此很容易被糊弄。

　　“一部有小問(wèn)題的手機(jī)送進(jìn)去，拿回來(lái)十有八九就折壽了，但那些騙術(shù)其實(shí)很拙劣。”俞金標(biāo)說(shuō)起市民李女士的遭遇。李女士的手機(jī)顯示屏不亮了，就送到一家維修店去修。一個(gè)修理工拿著她的手機(jī)反復(fù)擺弄，最后告訴她，液晶顯示屏壞了，必須花800元更換。李女士急于使用手機(jī)，又懶得去特約維修店，就把手機(jī)留在了這家店。“后來(lái)我檢查過(guò)她的手機(jī)，實(shí)際上就換了根排線，成本僅100多元。”俞金標(biāo)說(shuō)，小病大修的現(xiàn)象太多了，手機(jī)有點(diǎn)雜音，要先做測(cè)試；電視機(jī)沒(méi)聲沒(méi)影，換根保險(xiǎn)絲就可以了。而在那些小店里，修理工卻要折騰一番……

　　過(guò)分的是，應(yīng)該換下的壞零件，黑心修理工收了錢(qián)卻不幫你換，只是簡(jiǎn)單地“飛線”一下，就是把兩根原本不搭界的電線，焊在一起，“看上去疑難雜癥解決了，實(shí)際上電阻減小了，過(guò)幾天，主板就會(huì)短路，肯定要燒掉。而且這種維修店會(huì)聲稱，‘離店后再出問(wèn)題，概不負(fù)責(zé)’。”

　　6年前，王小姐家買(mǎi)了臺(tái)背投電視機(jī)。1年前，電視機(jī)開(kāi)始“發(fā)病”，每次都要預(yù)熱很長(zhǎng)時(shí)間，就算畫(huà)面出來(lái)，屏幕依舊暗。她先后請(qǐng)來(lái)三撥人上門(mén)修理，對(duì)方開(kāi)價(jià)都在200多元。王小姐一氣之下以200元的低價(jià)賣(mài)了這臺(tái)背投電視機(jī)，花了2000多元重新買(mǎi)了臺(tái)新的。

　　“太可惜了。其實(shí)背投電視機(jī)的原理很簡(jiǎn)單，只要懂行的把電視機(jī)內(nèi)部的3只小燈泡擦一下，再把里面那塊屏幕擦一下就行了。就是因?yàn)闆](méi)人好好修，抬高了維修成本。”俞金標(biāo)認(rèn)為，王小姐的抱怨和“大手大腳”是可以理解的。“她要知道這么簡(jiǎn)單就能解決問(wèn)題，會(huì)去花冤枉錢(qián)買(mǎi)新的嗎？買(mǎi)了新的，還要想辦法怎么處理掉舊的。”

　　人們常說(shuō)：“新三年，舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年。”俞金標(biāo)覺(jué)得這話很有道理，“以前生活水平低，很多有小毛小病的家電，都是自己去配個(gè)零件，簡(jiǎn)單修一下，繼續(xù)用?，F(xiàn)在生活水平高了，家里的小家電壞了，多數(shù)人一丟了之，再買(mǎi)新的。有些小家電，本身價(jià)格就便宜，有的人算算修的錢(qián)太貴，還要花時(shí)間找維修店，不如買(mǎi)新的。”

　　“這些被丟棄的電子垃圾渾身都是寶，隨便丟棄既造成浪費(fèi)，還會(huì)污染環(huán)境。”

　　俞金標(biāo)相信，家電維修有了“正規(guī)軍”后，普遍存在的一些問(wèn)題將得到根本性改善，“居民可以放心送修，費(fèi)用公正。”這次進(jìn)社區(qū)的家電維修隊(duì)伍里，將有專業(yè)的電子垃圾回收人員給舊家電估價(jià)，“有些東西可能‘年紀(jì)’較大，的確配不到零件，也沒(méi)有再利用的價(jià)值，他們會(huì)建議把這些家電賣(mài)掉。”俞金標(biāo)算了筆賬，收購(gòu)廢舊電器的工作人員會(huì)給居民一定補(bǔ)貼，居民買(mǎi)新產(chǎn)品就可以少花錢(qián)了。

　　“有些東西居民不愿再修了，又不能隨便扔掉，就需要有人把關(guān)。”俞金標(biāo)提到了打印機(jī)，買(mǎi)一臺(tái)不過(guò)兩三百元，壞了肯定沒(méi)人愿意再修，不合算，隨處一扔，里面的硒鼓就要“放毒”了，如果隨便賣(mài)給馬路上回收硒鼓的雜牌軍，也不知道他們會(huì)如何處理，危害極大。

　　這次進(jìn)社區(qū)的隊(duì)伍，由經(jīng)過(guò)上海電子維修行業(yè)協(xié)會(huì)資格認(rèn)定的專業(yè)人員組成，他們進(jìn)社區(qū)除了幫居民修家電外，還有一項(xiàng)重要的任務(wù)，就是向居民普及家電小常識(shí)。

　　一對(duì)老夫妻曾向俞金標(biāo)投訴，家里的冷暖空調(diào)，制冷不制熱。維修人員上門(mén)一查，就找到了原因，原來(lái)老兩口去年夏天發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，讓售后服務(wù)人員來(lái)加了氟利昂，結(jié)果加了太多，反而不制熱了。維修人員從管道里放掉了些氟利昂藥水，空調(diào)就恢復(fù)正常了。

　　“這都是最基本的常識(shí)問(wèn)題，空調(diào)怎么保養(yǎng)、平板電視機(jī)如何安裝……別小看這些問(wèn)題，如果不懂，被安裝人員忽悠，就會(huì)埋下安全隱患。”俞金標(biāo)說(shuō)，還有一些用了好多年的家電，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)關(guān)不起作用，但敲幾下又好了，“其實(shí)是電路板的接觸問(wèn)題，只要換個(gè)電阻或把線路重新焊接一下就好了。”

　　“稍微懂一些專業(yè)知識(shí)，就可以自己解決小問(wèn)題，也不會(huì)被人斬。”這次，電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)準(zhǔn)備了很多這方面的宣傳資料，準(zhǔn)備為居民補(bǔ)上維修課。

　　家電維修進(jìn)社區(qū)是件好事，但得先過(guò)兩道關(guān)。

　　這些問(wèn)題讓俞金標(biāo)感到矛盾，“有些零件可以免費(fèi)提供，大部分維修項(xiàng)目，比如手機(jī)軟件的升級(jí)服務(wù)等服務(wù)費(fèi)用可以免去，但有些零件成本價(jià)很高，再加上人力、物力、設(shè)備等成本，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟怎么訂？”

　　俞金標(biāo)說(shuō)，居民看到專業(yè)的家電維修隊(duì)伍進(jìn)社區(qū)，肯定開(kāi)心，但他們會(huì)不會(huì)覺(jué)得這應(yīng)該是免費(fèi)的服務(wù)。假如他們發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)要收費(fèi)，可能會(huì)有意見(jiàn)。

　　“家電維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)時(shí)，我不可能把零件倉(cāng)庫(kù)一起搬過(guò)去，萬(wàn)一‘生意太好’，零件不夠用了怎么辦？遇上現(xiàn)場(chǎng)解決不了的疑難雜癥怎么辦？”俞金標(biāo)設(shè)想的方案是，無(wú)法解決問(wèn)題的家電由維修人員帶回維修店，修好再送回來(lái)。

　　不過(guò)他擔(dān)心居民對(duì)此會(huì)有誤解。有人可能會(huì)抱怨：“說(shuō)得好聽(tīng)，上門(mén)維修，零件也不帶，修也修不好，和馬路上的小店差不多。”