隨著信息社會的到來和我國加入世界貿(mào)易組織，軸承企業(yè)早已面臨闃嚴峻的國內(nèi)外市場和技術(shù)競爭。軸承企業(yè)間競爭的實踐告訴我們：在制約或推動企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，競爭信息的利用已成功決定現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營效益的一個重要方面，作為一個動態(tài)大系統(tǒng)，每家企業(yè)無論是市場培育、新品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)組織，還是原材料供應(yīng)、獎金流支配、人才資源管理等，都離不開信息工作。要想在市場競爭中取勝，就必須把掌握信息放在重要的位置，首先在信息競爭中取勝。 　　

　　一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢工作新特點

　　信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的咨詢信息源，已不再局限于館茂印刷科技信息源，還包括大量的電子化信息資源，如縮微制品、聲像制品、數(shù)字化信息資源和網(wǎng)絡(luò)化信息資源，這些都融入了高智能的現(xiàn)代信息技術(shù)，是一種智能化的信息資源，同時，信息源載體多媒體化，傳統(tǒng)印刷術(shù)生產(chǎn)的信息資源只有單一的文本形式；縮微技術(shù)、聲像技術(shù)生產(chǎn)的縮微制品信息資源實現(xiàn)了文字、聲音和圖像的電子化；數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)字化信息資源和網(wǎng)絡(luò)化信息資源則完成了將多種媒體融合在一起，呈現(xiàn)在人們眼前的不再僅僅是靜態(tài)的文字、聲音和圖像，而是三者的動態(tài)的綜合。實現(xiàn)了信息資源的多媒體化；信息源存儲小型化、大容量化，傳統(tǒng)的印刷型科技文本信息源所占空間何種大且信息存儲容量小，而縮微、聲像制品、數(shù)字化等多媒體信息源則所占體積小，信息存儲容量大。

　　隨著計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)市場信息咨詢中的應(yīng)用，使用智能化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的檢索工具已成為新時期信息咨詢服務(wù)工作的重要特征。傳統(tǒng)信息咨詢查找信息以手工檢索為基礎(chǔ)，查找對象主要是科技圖書館藏文獻線索及整本文獻，比較單一。而在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息檢索已由單一的館藏文獻檢索發(fā)展到數(shù)據(jù)檢索、事實檢索、全文檢索、超文本檢索、多媒體檢索；網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等場子信息資源檢索途徑也靈活多樣，如全文數(shù)據(jù)庫除了具備關(guān)鍵詞、分類、作者、機構(gòu)等傳統(tǒng)的檢索入口外，還能提供整刊、篇名、摘要、關(guān)聯(lián)、全文、引文等檢索功能，使用起來十分方便，檢索方式既可單一途徑檢索，又可多途徑復(fù)合檢索，既可進行精確一致檢索，保證檢準率，又可進行模糊一致檢索，掌握檢全率。因此，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息檢索，是一種多途徑、多功能、全方位的信息檢索，是智能化的信息檢索。

　　二、高層次競爭信息及其分析

　　決策是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵部分。軸承企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團每一次的重大決策，都離不開高層次競爭信息的強力支撐。那么，什么是競爭信息？競爭信息簡稱CI，是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究。競爭信息的獲取、生產(chǎn)和傳播是通過競爭信息系統(tǒng)來實現(xiàn)的。高層次競爭信息，一般來說具有明顯特征；從內(nèi)容上看，高層次競爭信息跨越了只注意和反映事物的動態(tài)、現(xiàn)象的鴻溝，反映的是帶有普遍性或典型性的事實，提示的是事物的本質(zhì)和內(nèi)在規(guī)律，因此具有一定的深度，能為軸承企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團的科學(xué)決策提供重要依據(jù)，在反映形式上，高層次競爭信息不是滿足于對信息事實的簡單描述，而是在占有了大量的素材的基礎(chǔ)上，既有分析又有綜合，還有結(jié)論性意見，使決策者閱后不但知其然，而且知其所以然。

　　信息分析通過對原始信息的識別、鑒定、篩選、濃縮、或分解、重組、綜合、推斷，從原始信息中獲取領(lǐng)導(dǎo)層最需要的信息。信息分析產(chǎn)品既是原始信息的科學(xué)濃縮與提煉的產(chǎn)物，同時又凝聚了信息人員的創(chuàng)造性工作的智慧。如果說信息工作側(cè)重于對信息的搜集、整理、標引、檢索及服務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地獲取信息，那么信息分析工作卻是側(cè)重于幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地利用高層次競爭信息。

　　在時間性上，領(lǐng)導(dǎo)集團必須在確定的時間內(nèi)做出決定，任何時間的延誤都可能導(dǎo)致重大損失甚至災(zāi)難性后果。為了很好地利用競爭信息消除減少決策的不確定性，同時又不至于因消化理解競爭信息的時間過程過長而延誤決策時機，故而領(lǐng)導(dǎo)集團的科研人員更愿意借助外力/外腦對信息內(nèi)容進行處理。

　　決策活動中涉及的信息內(nèi)容非常雜亂，不但沒有固定的信息源，甚至包含捕風(fēng)捉影，道聽途說而來的信息。不經(jīng)過信息分析，這種雜亂的信息內(nèi)容均無法直接利用。領(lǐng)導(dǎo)集團決策問題一般涉及圈套的范圍，具體問題有著較大跳躍性，因而決策所需的競爭信息完全可能超出領(lǐng)導(dǎo)集團所熟知的領(lǐng)域。這時，決策者不得不錯助信息分析產(chǎn)品，以提高自己對此類信息的熟悉和理解能力，因此對領(lǐng)導(dǎo)集團而言，正確的決策過程可能產(chǎn)生重大的經(jīng)濟和社會效益，錯誤的決策也可能產(chǎn)生無法挽回的嚴重后果。由此可見信息分析的重要性。

　　三、企業(yè)競爭信息系統(tǒng)簡介

　　企業(yè)競爭信息系統(tǒng)(簡稱CIS)，是一個持續(xù)溶化中的正規(guī)和不正規(guī)操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為領(lǐng)導(dǎo)集團評估軸承行業(yè)發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，分析現(xiàn)有的和潛在競爭對手的能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。企業(yè)要想在當今獲得行業(yè)的主導(dǎo)地位地位，就必須建立這種能為制定關(guān)鍵戰(zhàn)略決策提供信息和思想的信息系統(tǒng)。

　　企業(yè)競爭信息系統(tǒng)，是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)為手段、增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)，可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和信息保障。

　　決策是企業(yè)管理的一個關(guān)鍵部分，企業(yè)的決策必須以切實可靠的競爭信息為基礎(chǔ)。CIS恰恰可以為企業(yè)提供及時、準確并具有可行性的競爭信息。它是現(xiàn)代軸承企業(yè)經(jīng)營管理的智囊團和思想庫，是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時洞悉政治經(jīng)濟的、社會市場的變化，以及這些變化對企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機遇，它也是企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競爭策略的支持系統(tǒng)，能為企業(yè)的競爭決策提供依據(jù)和論證，是企業(yè)的導(dǎo)航和參謀。

　　企業(yè)競爭信息收信系統(tǒng)主要有以下功能：(1)掌握通過各種媒體獲取信息的方式、方法。(2)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部用戶信息需要，確定信息收信計劃，按規(guī)定及時準確地完成固定信息的采集任務(wù)。(3)負責競爭對手、市場動態(tài)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的跟蹤和監(jiān)視并及時反饋信息。(4)關(guān)注國家有關(guān)政策、法律法規(guī)，及時了解國際經(jīng)濟形勢。(5)做好與行業(yè)主管、情報部門、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)工作。(6)組織兼管市場調(diào)查。

　　企業(yè)競爭情報分析子系統(tǒng)主要具有以下職能：(1)按企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定競爭信息研究的年度規(guī)劃。(2)負責信息的鑒定和篩選，并按規(guī)定對信息進行歸檔與保存。(3)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息需求的特點，綜合考慮時間、成本、復(fù)雜程度等因素，確定最佳的競爭信息分析方案。(4)為企業(yè)的經(jīng)營管理提供競爭狀態(tài)分析。(5)為企業(yè)提供危機預(yù)警服務(wù)。(6)為企業(yè)尋找新的發(fā)展機遇。此外，企業(yè)內(nèi)部的員工，本身就是一個不可忽視的信息源，誰能知道軸承產(chǎn)品推銷員及原材料、零部件供應(yīng)員身上掌握著多少頗有價值的市場信息？企業(yè)信息人員想要獲取的有關(guān)競爭對手或市場動態(tài)的信息，80％在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在了，但問題在于交流和如何收集。

　　企業(yè)外部的人際網(wǎng)絡(luò)包括：政府官員、領(lǐng)域?qū)＜摇⑿袠I(yè)協(xié)會、經(jīng)銷渠道、供貨商、專業(yè)會議、展銷會、反求工程和配套廠家等，都是重要的企業(yè)外部人際網(wǎng)絡(luò)。尤其是通過政府官員、行業(yè)協(xié)會、領(lǐng)域?qū)＜?，我們可以獲得一些非常重要的競爭信息。

　　實踐表明，通過電話聯(lián)絡(luò)或訪談?wù){(diào)查，可能是獲取非公開信息最快捷、省錢和有效的方式。

　　四、企業(yè)競爭信息分散式系統(tǒng)的運行

　　此種模式和運行機制，是按照企業(yè)現(xiàn)在職能部門和結(jié)構(gòu)建立的。它以現(xiàn)有的職能部門為依托，每一個職能部門既是管理工作機構(gòu)，又是競爭情報系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，它們分別負責本職能部門所接觸的環(huán)境中收集和分析有關(guān)信息，并將其傳遞到各職能部門。

　　“重點式”是將接觸競爭信息最頻繁的重點職能部門，作為核心而建立的一種競爭情報系統(tǒng)的模式和運行機制。在這種類型中，競爭信息部門被設(shè)置在那些具有較強的信息收集和分析特色的職能部門里。它的特點是充分發(fā)揮現(xiàn)有職能部門的信息功能作用，將其本職職能與信息職能融為一體，并通過職能部門的動作帶動信息工作。

　　企業(yè)競爭的宏觀環(huán)境為：政治、經(jīng)濟、社會、文化、法律、科技、自然等因素；行業(yè)環(huán)境包括：現(xiàn)有競爭企業(yè)、可能進入的新企業(yè)——潛在競爭對手、供應(yīng)商、主機配套廠和替代品。

　　市場預(yù)警：對于一個企業(yè)來說，外部環(huán)境中的任何變化--包括技術(shù)的、經(jīng)濟的以及政治因素，都可以對企業(yè)的利益及至生存產(chǎn)生重大影響。如果能閱讀早期的預(yù)警信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就利用所剩時間，預(yù)先采取相應(yīng)措施，避開威脅，尋求新的發(fā)展機遇。這種市場預(yù)警能力在當今社會中變得越來越重要了。

　　“技術(shù)跟蹤”，產(chǎn)品競爭是企業(yè)的基本競爭，但產(chǎn)品競爭只有依托于技術(shù)競爭，才能獨樹一幟，使產(chǎn)品不斷更新，以適應(yīng)市場需求的變化。特別是在知識經(jīng)濟時代，技術(shù)更是增強企業(yè)競爭優(yōu)勢和發(fā)展后勁的關(guān)鍵因素。無論是技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、技術(shù)追隨戰(zhàn)略和技術(shù)替代戰(zhàn)略，都要求企業(yè)有敏銳的技術(shù)觸角，以及較強的技術(shù)創(chuàng)新和消化吸收能力。企業(yè)競爭信息系統(tǒng)通過對影響企業(yè)生存與發(fā)展的相關(guān)技術(shù)發(fā)展動向的跟蹤分析，可及時發(fā)現(xiàn)新技術(shù)對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，預(yù)測技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)競爭力的影響，從而使企業(yè)未雨綢繆，在市場競爭中搶占先機。

　　分析競爭對手的目的，是了解每個競爭對手的戰(zhàn)略和目標，評估其優(yōu)勢與劣勢以及競爭反應(yīng)模式，從而制定出自己的競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性競爭策略。其中后者包括以下內(nèi)容：(1)營銷策略，包括創(chuàng)造新的市場需求、建立獨特而有力的經(jīng)營渠道、地區(qū)擴張、完善的售后服務(wù)、產(chǎn)品定價等。(2)生產(chǎn)策略，包括生產(chǎn)能力提高、工藝創(chuàng)新、原材料提供等。(3)財務(wù)策略，包括資金籌集策略、資金運用策略等。(4)企業(yè)形象策略，包括理念識別，行為識別，視覺識別組合的制度與管理創(chuàng)新策略等。(5)主機配套廠滿意策略，包括企業(yè)理念滿意、企業(yè)行為滿意、視聽滿意、企業(yè)產(chǎn)品滿意、售后服務(wù)滿意等。

　　五、技術(shù)創(chuàng)新在不同階段的信息需求

　　技術(shù)創(chuàng)新決策的基本任務(wù)是：根據(jù)當前科技發(fā)展、社會需求及競爭情況，結(jié)合本企業(yè)自身的實力，敏銳地捕捉技術(shù)先機和市場機會，果斷地進行技術(shù)創(chuàng)新的構(gòu)思和決策。創(chuàng)新思想、創(chuàng)新項目及創(chuàng)新目標的產(chǎn)生、選擇與確定，首先要對市場信息、企業(yè)自身信息、技術(shù)信息進行認真分析和詳細考證，研究現(xiàn)時的和潛在的社會需求，分析技術(shù)路線的合理性，分析技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)的可行性和新產(chǎn)品的市場接受能力。然后還要分析政法信息、經(jīng)濟信息，找出社會、經(jīng)濟形勢對技術(shù)創(chuàng)新的影響，在此基礎(chǔ)上形成科學(xué)合理的技術(shù)創(chuàng)新決策。

　　技術(shù)創(chuàng)新“開發(fā)設(shè)計”階段的主要任務(wù)是：解決創(chuàng)新中的理論與技術(shù)問題。這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)主要需求技術(shù)信息、市場信息、企業(yè)自身信息、產(chǎn)品信息和標準信息。企業(yè)通過市場信息確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與功能，依據(jù)自身的實力，對技術(shù)信息進行詳細分析，并通過產(chǎn)品信息比較同類產(chǎn)品的品種與性能，還要通過標準信息中規(guī)定的設(shè)計標準加以修改，從而適時調(diào)整創(chuàng)新目標，制定出詳細的技術(shù)方案。

　　技術(shù)創(chuàng)新“生產(chǎn)”階段的任務(wù)是：將開發(fā)設(shè)計階段的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。要使產(chǎn)品試制生產(chǎn)，就要掌握新設(shè)備、新儀器、新工藝、新方法的信息，以及原材料品種、規(guī)格、供應(yīng)的信息，同時要掌握協(xié)作單位的生產(chǎn)能力信息。另外，新產(chǎn)品的試制生產(chǎn)要加強組織管理，因而還需要掌握企業(yè)自身的管理方法與管理制度方面的信息。

　　技術(shù)創(chuàng)新“商品化”階段的主要任務(wù)是：將所加工出的產(chǎn)品投放市場。顯然，市場信息在此階段顯得特別重要，企業(yè)必須了解該產(chǎn)品在市場上的占有率、銷售信息及市場變化情況等。另外，及時掌握競爭信息和銷售服務(wù)信息也是必不可少的。企業(yè)通過收集這些反饋信息，有利于進一步修改和完善創(chuàng)新決策，推動創(chuàng)新工作持續(xù)向前發(fā)展。