●二手車銷售存在四大投訴
　　根據(jù)北京幾家二手車市場的反饋，目前以經(jīng)紀(jì)公司主導(dǎo)的二手車市場存在四大方面的投訴。一是隱瞞車輛重大事故狀況，比如發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤、車架等關(guān)鍵部件損傷不告知。目前為了保證二手車市場誠信交易，花鄉(xiāng)二手車市場開展了先行賠付的制度，只要是在花鄉(xiāng)市場正規(guī)公司交易的車輛，如果出現(xiàn)以上的投訴，可以憑借車輛交易合同享受先行賠付制度。二是隱瞞車輛手續(xù)，車輛的價(jià)值不僅包括車輛的狀況，同時(shí)還有車輛的手續(xù)情況，比如車輛的購置附加費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)等繳納情況，但是由于缺少法規(guī)規(guī)定，車輛手續(xù)作假或者隱瞞已經(jīng)成為比較普遍的銷售行為。三是車輛成交過程糾紛，由于很多用戶對于車輛價(jià)格、交易流程了解不多，在交易過程中付款、簽訂合同、辦理過戶等中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了分歧，這種情況往往比較普遍。四是售后服務(wù)與合同條約不符，一些公司的服務(wù)承諾履行方面“能躲就躲”損害用戶利益。根據(jù)有關(guān)工商部門統(tǒng)計(jì)，每年涉及到二手車的投訴和法律糾紛基本上在100件以內(nèi)，大多數(shù)糾紛在市場內(nèi)進(jìn)行調(diào)解就能夠順利解決。
　　●二手車質(zhì)保的幾個(gè)誤區(qū)
　　車況沒有保證很多用戶購買二手車最擔(dān)心的就是二手車的質(zhì)量，一些品牌二手車在宣傳方面也大力強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保障，那么究竟二手車質(zhì)量保障是怎么一回事？二手車的質(zhì)量能有保障么？在花鄉(xiāng)北京最大的二手車市場我們走訪了中進(jìn)真容二手車、首創(chuàng)森美上海通用誠新二手車、上海大眾頁川置換中心、東風(fēng)雪鐵龍北京置換中心等品牌二手車服務(wù)商，這些品牌二手車在合同條款、質(zhì)量擔(dān)保、售后服務(wù)方面有著明確的條款，不用模糊的內(nèi)容來“迷惑”用戶，確實(shí)做到了一定的保障作用。
　　不過，在其售后服務(wù)過程中也遇到了不少用戶的“誤解”，很多品牌二手車公司也有類似的遭遇，我們希望能夠通過內(nèi)容的分析來幫助消費(fèi)者明確認(rèn)識到“二手車質(zhì)量保障”。
　　一是二手車質(zhì)量保障是有范圍的，一般來講二手車質(zhì)量保障同新車類似，都是針對車架、電氣系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)變速箱等核心部分進(jìn)行有效時(shí)間內(nèi)有效里程內(nèi)的質(zhì)量保障，但是針對易損部件不進(jìn)行擔(dān)保，比如輪胎、冷卻系統(tǒng)、剎車盤片等等。二是二手車質(zhì)量擔(dān)保不等于所有服務(wù)免費(fèi)，一些公司推出的售后服務(wù)包含一定的免費(fèi)項(xiàng)目，比如工時(shí)費(fèi)，但是主要的材料費(fèi)還需要用戶自己買單。三是二手車交易過程中一定要簽訂合同，口頭條約不能作為最終的服務(wù)依據(jù)。四是二手車質(zhì)量穩(wěn)定性與客戶使用也有直接關(guān)系，因此在質(zhì)量保證期間也需要正常保養(yǎng)維護(hù)。五是二手車質(zhì)量擔(dān)保條約和正式交易合同一起簽訂才能生效。
　　●二手車質(zhì)量擔(dān)保是行業(yè)的進(jìn)步
　　對于二手車的消費(fèi)者來說，購買二手車最擔(dān)心的其實(shí)只有兩個(gè)方面，一是二手車相關(guān)手續(xù)的真實(shí)性；二是車況是否屬于真實(shí)狀況。但是從目前看，手續(xù)的驗(yàn)證仍然不是很規(guī)范，類似車輛手續(xù)、保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)需要到相關(guān)的部門每一項(xiàng)去確認(rèn)，而車況真實(shí)性只能依靠企業(yè)的客戶系統(tǒng)查詢，目前這一系統(tǒng)完全有企業(yè)主導(dǎo)，而一些非本品牌二手車如果需要了解真實(shí)的車況，需要付費(fèi)查詢客戶系統(tǒng)。如果不能運(yùn)用特別的手段形成整個(gè)行業(yè)的認(rèn)證，二手車市場的發(fā)展將遇到很大的障礙。
　　一些專業(yè)人士認(rèn)為，不僅僅消費(fèi)者購買二手車需要質(zhì)保，和二手車相關(guān)的業(yè)務(wù)也需要質(zhì)保作為保障。比如二手車貸款，如果沒有質(zhì)量擔(dān)保，幾乎很難有商業(yè)銀行挺進(jìn)這一業(yè)務(wù)；再比如品牌二手車的推廣，如果沒有質(zhì)量擔(dān)保作為保障，后期的二手車售后服務(wù)將很難推廣。據(jù)了解，目前，國家行業(yè)協(xié)會已經(jīng)著手?jǐn)M訂二手車認(rèn)證法規(guī)(涉及質(zhì)量擔(dān)保)，并在二手車行業(yè)推行二手車認(rèn)證。普遍認(rèn)為，二手車質(zhì)量擔(dān)保是行業(yè)發(fā)展的一種進(jìn)步，也是競爭促進(jìn)的產(chǎn)物，品牌二手車的“殺手锏”，越來越多的從業(yè)者開始提供這項(xiàng)服務(wù)，不過類似的擔(dān)保也是有成本需要用戶自己買單的，希望這種承諾成為一種常規(guī)行業(yè)規(guī)范而不是個(gè)別優(yōu)秀公司的個(gè)別行為