中國(guó)最早的“三包責(zé)任制”出現(xiàn)在1986年，1986年也被認(rèn)為是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的里程碑年。自此之后，廠商為了吸引消費(fèi)者，紛紛對(duì)自身產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期等作出頗為誘人的承諾，大有“愈演愈長(zhǎng)”之勢(shì)。開(kāi)關(guān)面板行業(yè)也是如此。

一直以來(lái)，中國(guó)的開(kāi)關(guān)面板市場(chǎng)都處于大廠商與小作坊并存、產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的混亂局面中。但是記者近日在對(duì)開(kāi)關(guān)面板市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，絕大部分廠商在產(chǎn)品的保質(zhì)期上都出現(xiàn)了驚人的一致——他們均聲稱(chēng)其產(chǎn)品能夠提供“12年質(zhì)保”。這其中既包括了梅蘭日蘭、西門(mén)子、TCL國(guó)際電工等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商，也包括了眾多不知名的中小廠商。當(dāng)然，筆者也曾見(jiàn)識(shí)過(guò)某些電腦廠商曾炒作其產(chǎn)品能夠連續(xù)運(yùn)行N個(gè)小時(shí)的先例，但對(duì)開(kāi)關(guān)面板這樣看似毫無(wú)技術(shù)含量的產(chǎn)品如何能喊出“12年”這么長(zhǎng)的承諾，還是讓筆者有些摸不著頭腦。小小開(kāi)關(guān)如何確定質(zhì)保年限，為何“12年”鬧得如此轟轟烈烈，引得各廠商競(jìng)相效仿，“12年現(xiàn)象”對(duì)于消費(fèi)者及開(kāi)關(guān)面板業(yè)界而言，是喜是憂(yōu)？

從最初的無(wú)保質(zhì)期約定到各廠商各自制定長(zhǎng)短不一的保質(zhì)期，開(kāi)關(guān)面板行業(yè)的保質(zhì)期在2003年之前始終給人以“霧里看花”之感。2003年，施耐德電氣旗下的核心品牌梅蘭日蘭率先提出了“12年保用”的承諾，而這也拉開(kāi)了業(yè)內(nèi)“12年現(xiàn)象”的序幕。據(jù)梅蘭日蘭技術(shù)人員介紹，其12年保用期是運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)得出的數(shù)據(jù)為依據(jù)制定的。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，實(shí)驗(yàn)人員利用一個(gè)模擬裝置來(lái)模擬人類(lèi)開(kāi)閉開(kāi)關(guān)或插拔插座的行為，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品做不間斷的重復(fù)動(dòng)作直到產(chǎn)品因使用疲勞而損壞為止。在對(duì)大量產(chǎn)品進(jìn)行此實(shí)驗(yàn)后將所有實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品的開(kāi)閉次數(shù)或是插拔次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找到一個(gè)最小值，這個(gè)值也就是梅蘭日蘭目前所保證的開(kāi)關(guān)開(kāi)閉4萬(wàn)次和插座插拔1萬(wàn)次的次數(shù)。然后，根據(jù)消費(fèi)者通常情況下每天使用開(kāi)關(guān)、插座的頻率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，梅蘭日蘭確定了保用12年的期限。

開(kāi)關(guān)面板產(chǎn)品的使用年限在很大程度上取決于開(kāi)關(guān)插座的材質(zhì)選擇與設(shè)計(jì)，這是毋容置疑的。據(jù)專(zhuān)家介紹，梅蘭日蘭開(kāi)關(guān)插座通體采用進(jìn)口PC整料，這種材料還經(jīng)常被用來(lái)制作防彈盾牌，其抗沖擊和阻燃性能極強(qiáng)。另外開(kāi)關(guān)的大蹺板設(shè)計(jì)及銀鎳合金的開(kāi)關(guān)觸點(diǎn)、插座中錫磷青銅的銅件等等是最終確定開(kāi)關(guān)插座使用年限的關(guān)鍵因素。這些選材與設(shè)計(jì)已經(jīng)成為國(guó)際開(kāi)關(guān)面板的主流趨勢(shì)，得到業(yè)界的一致認(rèn)可。而記者在賣(mài)場(chǎng)采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，和梅蘭日蘭采用相同材質(zhì)與設(shè)計(jì)的開(kāi)關(guān)面板幾乎沒(méi)有，這就讓筆者更加不明白怎么這么多品牌一窩風(fēng)似的也扛起了“12年保用”的大旗。

根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)關(guān)產(chǎn)品必須能開(kāi)閉2萬(wàn)次以上、插座5000次以上，而對(duì)于開(kāi)關(guān)面板的使用年限，國(guó)家目前尚未有相關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定。那么，業(yè)內(nèi)其他廠商高喊“12年質(zhì)保”的依據(jù)是什么呢？業(yè)內(nèi)很多廠商并沒(méi)有提出比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更高的使用次數(shù)，但“12年質(zhì)保”的口號(hào)卻十分響亮。建立在“2萬(wàn)次”基礎(chǔ)上提出的“12年質(zhì)保”，平均下來(lái)也就是每天可開(kāi)閉4.5次。一個(gè)開(kāi)關(guān)面板每天僅開(kāi)閉不到5次恐怕有些不太現(xiàn)實(shí)。由此看來(lái)，這些廠商們的“12年質(zhì)保”明顯脫離了消費(fèi)者的實(shí)際生活需求。

事實(shí)上，在調(diào)查中記者還注意到，在眾多聲稱(chēng)提供“12年質(zhì)保”的廠商里，在產(chǎn)品中附上了“12年質(zhì)保書(shū)”的只有梅蘭日蘭、TCL國(guó)際電工等少數(shù)幾家知名廠商，而包括西門(mén)子在內(nèi)，絕大多數(shù)在宣傳與銷(xiāo)售中承諾提供“12年質(zhì)保”的廠商在產(chǎn)品中并未附上相關(guān)的質(zhì)保書(shū)。這意味著有些廠商對(duì)消費(fèi)者所作出的“12年質(zhì)保”的承諾只是口頭上的，并不具有任何法律效力。究其根源，一方面源于廠商樹(shù)立品牌形象、吸引消費(fèi)者關(guān)注的需求；另一方面也不能排除有部分小廠商為了誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而效仿大廠商開(kāi)出“12年質(zhì)保”的空頭支票。實(shí)際上這些小廠商的產(chǎn)品品質(zhì)根本無(wú)法支持用戶(hù)使用12年，甚至在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，生產(chǎn)廠家早已不知所蹤了。 此外，即使是附有“12年質(zhì)保書(shū)”的廠商在質(zhì)保條款中的規(guī)定也大相徑庭。有的廠商僅僅規(guī)定了其產(chǎn)品可為用戶(hù)提供十二年的品質(zhì)保障，但對(duì)產(chǎn)品在十二年內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的處理辦法卻含糊其辭。而首先提出“12年質(zhì)保”的梅蘭日蘭還明確規(guī)定了在正常使用情況下，用戶(hù)在十二年保用期內(nèi)若出現(xiàn)問(wèn)題，廠商將負(fù)責(zé)維修，免費(fèi)更換零件或更換整件產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果從積極的角度看“12年現(xiàn)象”將極大的刺激廠家提高產(chǎn)品質(zhì)量，最終獲益的無(wú)疑是消費(fèi)者，可某些廠家如果不能正確對(duì)待質(zhì)保承諾，純粹為了吸引消費(fèi)者眼球，掛羊頭賣(mài)狗肉，“12年質(zhì)保”將會(huì)使消費(fèi)者在商家的花言巧語(yǔ)中迷失方向。歸根結(jié)底，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，一方面與開(kāi)關(guān)面板市場(chǎng)相關(guān)法規(guī)不完善、行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失有關(guān)，另一方面也源于業(yè)內(nèi)部分廠商缺乏足夠的自律意識(shí)。專(zhuān)家指出，這種狀況要想得到顯著改善，不僅有待于政府監(jiān)督規(guī)范的進(jìn)一步有效完善，也需要各廠商自律性的培養(yǎng)和提高。同時(shí)，他也呼吁，開(kāi)關(guān)面板行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)盡快成立，并制定出行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以制約、規(guī)范廠商的行為；而整個(gè)行業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)廠商自律機(jī)制的形成，使之在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，對(duì)社會(huì)利益的認(rèn)識(shí)能夠提升到一個(gè)較高的層次，從而避免下一個(gè)類(lèi)似“現(xiàn)象”的形成。